Returns & Warranty Policy

নিচের যেকোনো কারণে আপনি Brownmoor.com-এ Return request করতে পারবেন:

• পণ্য damaged অবস্থায় পৌঁছালে
• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য defective বা faulty হলে
• পণ্য website-এর ছবি বা description-এর সঙ্গে significantly different হলে
• পণ্যের size বা color পছন্দ না হলে
• Change of mind — পণ্য পাওয়ার পর আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে

তবে Change of Mind বা Size/Color-এর ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই আমাদের Return Conditions পূরণ করতে হবে।

আপনার অর্ডার হাতে পাওয়ার সময় delivery person-এর উপস্থিতিতে পণ্যটি পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করছি।

পণ্যটি damaged বা ভাঙা অবস্থায় থাকলে delivery person-এর সামনে বিষয়টি জানান।

এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ পণ্যটি delivery-এর সময় damaged ছিল নাকি delivery গ্রহণের পর damaged হয়েছে—তা যাচাই করার জন্য unboxing video প্রয়োজন হতে পারে।

Return গ্রহণের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• Unused হতে হবে
• Unwashed হতে হবে
• Original packaging-সহ থাকতে হবে
• Original tags/labels থাকলে সেগুলো অক্ষত থাকতে হবে
• কোনো অতিরিক্ত scratch, damage বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন থাকা যাবে না

ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্য সাধারণ Return-এর আওতায় গ্রহণ করা হবে না।

যেকোনো Return-এর ক্ষেত্রে Return delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।

Return request অনুমোদিত হওয়ার পর পণ্যটি Brownmoor.com-এ ফেরত পাঠানোর জন্য প্রযোজ্য delivery charge customer-এর দায়িত্বে থাকবে।

Return request অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা:

• একই পণ্যের Replacement
• অন্য পণ্যের সঙ্গে Exchange
• অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund

এর ব্যবস্থা করতে পারি।

Replacement বা Exchange পণ্যের availability-এর ওপর নির্ভর করবে।

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি আমাদের Return Conditions পূরণ করছে কি না তা যাচাই করা হবে।

Return অনুমোদিত হলে সাধারণত ১–৫ কর্মদিবসের মধ্যে refund process করা হবে।

Refund-এর পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়া আমাদের Customer Support টিম আপনাকে জানিয়ে দেবে।

Brownmoor.com-এর সব পণ্যে warranty প্রযোজ্য নয়।

যে সকল পণ্যে warranty রয়েছে, সেই warranty-এর সময়কাল ও শর্ত সংশ্লিষ্ট product description-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

সাধারণভাবে কিছু electronics product-এর ক্ষেত্রে ৭ দিনের Replacement Warranty থাকতে পারে।

Warranty-এর সঠিক সময়কাল ও coverage জানার জন্য অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট product description দেখে নিন।

Warranty প্রযোজ্য হলে তা সাধারণত manufacturing বা functional defect-এর মতো সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

Physical damage, misuse, improper use বা customer-এর কারণে সৃষ্ট damage warranty-এর আওতায় নাও পড়তে পারে।

প্রতিটি product-এর warranty terms আলাদা হতে পারে এবং product description-এ উল্লেখিত terms-ই প্রযোজ্য হবে।

Warranty প্রযোজ্য কোনো পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

Warranty claim-এর ক্ষেত্রে আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে পারে।

আপনার Return বা Warranty request যাচাই করার জন্য আমাদের প্রয়োজন হতে পারে:

• Order invoice
• Product-এর ছবি
• Product-এর ভিডিও
• Unboxing video
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

বিশেষ করে damaged product-এর ক্ষেত্রে delivery person-এর সামনে পণ্য পরীক্ষা করা অথবা complete unboxing video থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি আপনার order dispatch হওয়ার আগে cancellation request করতে পারবেন।

Order dispatch হয়ে যাওয়ার পর order cancel করতে চাইলে cancellation সম্ভব হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য delivery charge customer-কে বহন করতে হবে।

Order cancellation-এর জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Return, Replacement, Exchange অথবা Warranty claim-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

আপনার Order Invoice এবং প্রয়োজনীয় product photos/videos প্রস্তুত রাখলে আমাদের টিম আপনার request দ্রুত যাচাই করতে পারবে।

Brownmoor.com থেকে আপনার অর্ডার গ্রহণ করার সময় কয়েক মুহূর্ত সময় নিয়ে পণ্যটি delivery person-এর সামনে পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা দেখতে পেলে তখনই জানান। আর যদি delivery person-এর সামনে পণ্য পরীক্ষা করা সম্ভব না হয়, তাহলে প্যাকেট খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি সম্পূর্ণ unboxing video ধারণ করুন।

এটি আপনার Return বা Replacement request-এর ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।